Отмена и возврат товара

Покупатель имеет полное право отменить заказ в любой момент до получения в руки. В таком случае необходимо обратиться в магазин по телефону +375291091818. Если заказ уже находится в пути, нужно сообщить об отказе, не забирая товар. В случае, если товар уже оплачен, продавец обязуется вернуть деньги в полном объёме. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом


Подача обращений

Подача покупателем обращений о нарушении прав регулируется законодательством о защите прав потребителей и законом об обращениях граждан.
Покупатель имеет право подать обращение (претензию) письменно, в электронном виде или устно, а ответ должен быть предоставлен в тот же срок и в той же форме.

Способы подачи обращения

Письменная форма : Отправляется почтой (заказным письмом с уведомлением) или передается лично продавцу/изготовителю по месту его нахождения.
Электронная форма: Направляется на официальный email продавца или через специальную форму обратной связи на его сайте.
Книга замечаний и предложений: Оформляется непосредственно в торговом объекте при личном посещении.
Устная форма: Излагается в ходе личного приема руководством компании.

Для того чтобы претензия имела юридическую силу, она обязательно должна включать:
Наименование и адрес продавца (или данные ИП).
ФИО, адрес проживания и контактный телефон покупателя.
Суть проблемы (когда, где и какой товар был приобретен, в чем заключается дефект или нарушение прав).
Конкретное требование (например, замена товара, расторжение договора и возврат денег, соразмерное уменьшение цены).
Копию чека или иные доказательства приобретения товара.

Сроки рассмотрения и получения ответа
Общий срок рассмотрения: Письменные и электронные обращения рассматриваются в срок до 15 дней. Если требуется дополнительное изучение или проверка, срок может быть продлен, но не более чем до 1 месяца.